深圳市南山区人民医院随访管理系统维保服务询价的通知

各服务厂商：

根据工作需要，现拟采购随访管理系统的维保服务（一年），保证系统正常稳定运行，现对该系统维保服务进行询价。

一、维保服务主要内容及要求

1、故障诊断排除：

电话支持：对应用系统提供24小时的实时技术支持，通过热线电话、email等方式随时回答用户技术问题并在24小时内提出解决方案。

故障响应:工作时间内实时故障响应。在接到系统报障后30分钟内响应和安排，若电话服务和远程服务无法解决时，维保技术人员须在4小时内到达故障现场进行处理，确保系统尽快恢复。

服务方式：电话、email、远程、现场

2、维保软件系统的操作培训、咨询答疑、按需为用户提供远程系统培训。

3、完善软件系统bug和软件更新，包括软件安全整改。

4、提供系统的重装、配置服务等。

5、根据需求科室的业务与功能要求，对错误数据、程序进行修复、完善和优化等。新增、改造需求根据客户实际情况出具报价、实施方案，另外按医院相关流程执行。

6、提供维保软件系统的季度巡检。

7、其它不可预见原因引起的系统问题，提供解决方案。

8、系统软件升级：服务商及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，需提供升级版本和相应的远程支持服务。

9、维护功能模块按医院使用的随访系统功能模块进行维护。

10、必须配合医院，完成系统漏洞修复、整改，满足医院安全检测要求。

11、***网络安全等级保护测评，需配合医院完成等保测评，满足安全测评要求。

二、维保服务时间

一年

三、服务商资格要求

1、响应服务商必须是具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的企业法人或其他组织。

2、响应服务商须具有有效的相关经营商围的《营业执照》。

3、响应服务商应具有项目的承接能力、合同的履约能力、售后服务能力和良好的信誉；有能力承担因所供服务而引起的全部法律责任且遵守法律、行政法规规定。

4、响应服务商在参与公开招标活动中未有违法违纪行为并受过处罚；单位负责人为同一人或者存在直接控股、 管理关系的不同供应商，不得同时参加同一项目询价。

四、报名方式及要求

1、报名方式：邮件报名或现场报名。

（1）报名时提供以下材料〈需加盖公司公章〉的扫描件：

①营业执照副本复印件：

②服务商法人授权书（提供法人及授权人身份证复印件）、联系方式等；

③维保服务报价清单（加盖红章）。

注意：无公章、无联系方式视为无效资料

注：以上文件合并成一个文件。

（2）邮件主题名统一填写为：随访系统维保服务询价资料-XXX(公司名称)。

（3）有疑问可来电咨询。

2、询价时间：2026年9月22日-10月8日

3、联系地址：深圳****路****号深圳****楼****中心

4、联系人及联系方式：黎工 0755-****3111-85405

5、报价资料请发电子邮箱：62****@****.com或现场提交。

五、特别说明

本通知不是项目招标通知或公告，仅仅是医院有意向计划进行维保服务采购的询价资料收集，与最终项目招标结果无直接关系，服务商报名即表示同意无偿向深圳市南山区人民医院提供维保服务的相关资料，并授权参考之用，且无须支付任何费用。

深圳市南山区人民医院

2026年9月22日