娄底市娄星区机关事务服务中心物业管理服务直接选定结果公告ZJXD-2026074313023720

(1) 服务名称： 服务范围：娄底市； 服务内容：包括基本服务、房屋维护服务、公用设施设备维护服务、保洁服务、绿化服务、保安服务、会议服务等其他服务。

报价单价(元)： 137064.00 数量： 1 报价优惠： 折扣率80.00% 优惠价(元)： 109651.20

服务内容： 基本服务。结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。提供服务人员要求，保密和思想政治教育，档案管理，服务改进，重大活动后勤保障，应急保障，制订服务方案及工作制度，服务热线等。 房屋维护服务。负责服务区域内房屋建筑、道路、园林设施的维修维护。主要包括：墙面、地面、门窗、楼梯、走廊通道、卫生间、路面、排水沟、井盖、化粪池、园林设施、水电等各种基础设施的维修维护和局部零星修缮，包括但不仅限于公共区域设施设备的日常维护和零星维修。 公用设施设备维护维修服务。包括但不限于：消防系统、安全监控系统、设备自控系统、报警系统、门禁系统、厨房设备等的日常控制和操作管理。消防设施、***网络、有线电视、配电机房的定期检查及维修保养依据采购人需求，做好指定设备的维护、维修等。 保洁服务。负责服务区域的日常保洁工作。包括但不限于：完成采购人指定区域的卫生保洁工作，确保保洁区域内无垃圾、无积灰、无污渍、无异味等，干净整洁，不留死角。 绿化养护服务。包括但不限于：负责服务区域室内外公共区域的绿化美化工作。包括室内外树木、花卉、盆景、草坪的种植、养护、灌溉、修剪、施肥、病虫害治理、搬移、清运等，以及室内外盆栽植物的更换、摆放、养护等。 保安服务（公共秩序维护管理）。负责服务区域内秩序维护、治安处置、车辆管理、突发事件和消防安全等工作，维护服务区域安全秩序。 会务服务。负责采购人各种会议服务保障。包括但不限于：按会议要求布置场地，准备各类会议用品，安装调试各类设备，保证会议期间各项正常使用，做好迎宾、指引、带位、咨询、茶水供应等服务。 其他物业管理服务。采购人根据实际需求，按照国家财政部《政府采购品目分类目录》对于“物业管理服务”的说明及财政部办公厅关于印发《物业管理服务政府采购需求标准（办公场所类）（试行）》（财办库〔2024〕113号）的通知，在框架协议采购第二阶段与成交供应商在合同中约定。

服务标准： 基本服务。结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。提供服务人员要求，保密和思想政治教育，档案管理，服务改进，重大活动后勤保障，应急保障，制订服务方案及工作制度，服务热线等。 房屋维护服务。负责服务区域内房屋建筑、道路、园林设施的维修维护。主要包括：墙面、地面、门窗、楼梯、走廊通道、卫生间、路面、排水沟、井盖、化粪池、园林设施、水电等各种基础设施的维修维护和局部零星修缮，包括但不仅限于公共区域设施设备的日常维护和零星维修。 公用设施设备维护维修服务。包括但不限于：消防系统、安全监控系统、设备自控系统、报警系统、门禁系统、厨房设备等的日常控制和操作管理。消防设施、***网络、有线电视、配电机房的定期检查及维修保养依据采购人需求，做好指定设备的维护、维修等。 保洁服务。负责服务区域的日常保洁工作。包括但不限于：完成采购人指定区域的卫生保洁工作，确保保洁区域内无垃圾、无积灰、无污渍、无异味等，干净整洁，不留死角。 绿化养护服务。包括但不限于：负责服务区域室内外公共区域的绿化美化工作。包括室内外树木、花卉、盆景、草坪的种植、养护、灌溉、修剪、施肥、病虫害治理、搬移、清运等，以及室内外盆栽植物的更换、摆放、养护等。 保安服务（公共秩序维护管理）。负责服务区域内秩序维护、治安处置、车辆管理、突发事件和消防安全等工作，维护服务区域安全秩序。 会务服务。负责采购人各种会议服务保障。包括但不限于：按会议要求布置场地，准备各类会议用品，安装调试各类设备，保证会议期间各项正常使用，做好迎宾、指引、带位、咨询、茶水供应等服务。 其他物业管理服务。采购人根据实际需求，按照国家财政部《政府采购品目分类目录》对于“物业管理服务”的说明及财政部办公厅关于印发《物业管理服务政府采购需求标准（办公场所类）（试行）》（财办库〔2024〕113号）的通知，在框架协议采购第二阶段与成交供应商在合同中约定。

技术保障：

所涉及货物质量标准：

供应商响应内容： 响应内容： 我司（供应商名称：娄底市蓝天物业服务有限公司）已全面、深入地研读了《湖南省2025-2027年度物业管理服务封闭式框架协议采购》征集文件（编号：CGXM202543000000007，采购包号：24）中关于服务娄底市的所有要求。我司郑重承诺：完全响应、无条件满足并致力于超越采购文件所列的全部服务标准与要求。作为根植娄底、服务本地的专业物业企业，我司深刻理解服务于娄底市行政事业单位的特有责任与服务内涵。为此，我司将秉承“安全、规范、整洁、舒适、温馨、绿色、和谐”的核心服务理念，组建一支经验丰富、反应迅速、高度本地化的项目管理团队，为采购人提供卓越、可靠、持续且极具针对性的高品质物业管理服务。 以下是我司结合本地实际与专业经验，制定的详尽、可量化、可执行的综合服务实施方案： 一、基本服务：体系化、规范化、可改进的运营基石 我司将建立以“PDCA循环”（计划-执行-检查-处理）为核心的科学管理体系，确保服务目标明确、过程可控、持续优化。 1、年度目标与实施方案制定： 1.1调研与诊断：协议生效后5个工作日内，由我公司副总经理带队，组建专项项目组，对服务区域进行全覆盖现场诊断，与采购人相关部门进行深度需求访谈。 1.2方案编制：10个工作日内，提交《物业服务整体实施方案》，内容涵盖： ①《年度管理目标责任书》（量化KPI，如客户满意率≥96%，报修及时率100%）； ②《年度工作计划与预算》； ③《服务组织架构与岗位职责说明书》（明确项目经理、各主管资质与职责）； ④《服务质量标准体系文件》； ⑤《档案信息化管理方案》。 1.3评审与确认：方案提交后，积极配合采购人评审，并根据反馈进行优化，直至双方确认。 2、人员、保密与思想政治教育： 2.1核心团队：拟派驻的项目经理具备10年以上公共物业项目管理经验，持有注册物业管理师及工程师职称。核心骨干（工程、安保、环境主管）均为公司服务5年以上的资深员工，熟悉娄底市情。 2.2严格准入：所有服务人员（含外包）入职前通过背景调查、健康体检及公司三级安全与保密培训。 2.3持续教育：每月第一个周五下午定为“培训教育日”，内容涵盖： ①保密纪律教育（学习相关法规、案例）； ②思想政治教育与职业道德（培育爱岗敬业、廉洁服务精神）； ③服务技能与安全规范。建立员工诚信档案。 3、档案、制度与改进机制： 3.1档案管理：推行“纸质+电子”双轨制。为所有房屋、重点设备建立“一生一档”电子档案，实现二维码扫码查询维保记录。合同、文件等重要资料专人专柜管理，借阅登记。 3.2制度建设：提供全套《项目服务工作手册》，包含28项管理制度与45项作业流程（SOP），并上墙公示关键流程。 3.3服务热线与改进：设立专属服务热线（0738-***1599）***平台，24小时受理，承诺20秒内接听，生成电子工单。实行“首问负责制”与“限时结单制”。每季度开展第三方模拟业主满意度调查，每年进行一次管理评审，根据数据分析结果制定《服务改进计划》。 4、应急与后勤保障： 4.1应急预案：编制《项目突发事件综合应急预案》及消防、防汛、电梯困人、群体事件、疫情等8个专项预案。预案明确指挥体系、处置流程、资源清单（应急物资仓库常备），并张贴于各主要岗位。 4.2演练与保障：每季度至少组织1次专项应急演练，每年组织1次综合演练。针对采购人重大活动，提前5个工作日成立“活动保障小组”，制定《专项后勤保障方案》，涵盖电力保障、环境清洁、安全警戒、交通疏导、应急支援等，确保活动“零干扰、零事故”。 二、房屋维护服务：预防为主、快速响应的“房屋医生”模式 建立“日常巡检、计划保养、应急维修”三级维护体系，保障物业本体完好。 1、系统化巡查与预防： 1.1日常巡检：维修专员每日对公共区域门窗、墙面、地面、照明、卫生间设施等进行1次全覆盖巡查，使用“物业APP”打卡记录。 1.2定期检查：每周对建筑外立面、屋面、道路、围墙、园林设施进行1次结构性检查；每月及雨季前，对全部排水沟、雨落管、化粪池、井盖进行1次专项排查。 1.3台账管理：建立《房屋公共设施完好性台账》，对发现的轻微问题录入“预防性维护计划”。 2、分级化快速维修响应： 2.1零星维修：接到报修后，15分钟内响应，30分钟内维修人员携带工具抵达现场。小修项目（如更换灯管、开关、龙头、锁芯，修补小面积墙皮）2小时内完成。我司在项目现场设置“应急维修物料柜”，常备价值1.5万元的通用耗材。 2.2一般维修：涉及较大面积修复、管道疏通等，24小时内完成。 2.3紧急抢修：如爆管、漏水、电路故障等影响运行的紧急情况，接到通知后10分钟内先遣人员到场止险，同时启动应急维修流程。 2.4所有维修服务执行“三签”制度：接单签到、完工签验、客户签收，确保闭环。 3、计划性保养与翻新：每年第四季度制定下年度《房屋及附属设施保养计划》，包括外墙清洗（每年1次）、屋面防水检查（每年2次）、道路局部修补、化粪池清掏（每年2次）、排水系统全面疏通（每年1次）等，并按计划预算执行。 三、公用设施设备维护维修服务：专业化、标准化、智能化运维 实行“全员管设备，专业做维保”的策略，确保核心系统“零故障”运行。 1、专业化团队与资质保障： 项目配置强电、弱电、暖通、给排水专业工程师各1名，均持有相应职业资格证书。消防控制室值班人员100%持“消防设施操作员”中级以上证书。关键设备房实行24小时值班或每日2次巡检。 2、标准化作业与计划保养（以关键系统为例）： 2.1消防系统： ①每日检查火灾报警控制器状态； ②每月测试烟感、温感、手报（不低于10%）； ③每季度对消防水泵、风机、防火卷帘进行功能测试与保养； ④每年协助采购人完成法定年检，确保系统完好率100%。 2.2安防监控系统： ①每日后台巡查摄像头在线率与图像质量； ②每周对前端设备进行清洁、紧固； ③每季度对硬盘录像机、交换机、线路进行深度维护； ④确保监控录像保存时间≥90天。 2.3供配电系统： ①高压配电房严格实行工作票、操作票制度； ②低压配电柜每日巡查记录温度、电流、电压； ③每月进行柜内除尘、紧固； ④每年进行1次预防性试验。 2.4给排水系统： ①生活水泵房每日巡检； ②生活水箱每半年清洗消毒1次，并取水样送检； ③排污泵每月手动/自动测试1次。 2.5协同维保：建立与设备原厂或指定维保商的“联动维保群”，共享保养计划与故障信息，我司负责现场监督、配合与初步应急处理。 四、保洁服务：“五常法”与“色标管理”打造可视化洁净 导入“常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律”的“五常法”管理体系。 1、分级分色，精细作业： 1.1区域分级：特级（领导办公室、重要会议室）/一级（大厅、公共卫生间）/二级（办公走廊、楼梯）/三级（外围、车库、设备间）。 1.2作业标准： 特级区每日深度保洁2次+随时维护； 一级区每日全面保洁2次+每小时巡检； 二级区每日全面保洁1次； 三级区每日清扫1次，每周大扫1次。 1.3色标管理：严格使用红（卫生间）、蓝（公共区域）、绿（办公区域）、黄（餐饮相关）等不同颜色的清洁工具与毛巾，杜绝交叉污染。 2、深度清洁与专项计划： 2.1制定《年度深度清洁日历》：每月对玻璃幕墙、高位灯具、风口进行1次清洁；每季度对地面进行清洗及石材养护；每半年对地毯、窗帘进行专业清洗。 2.2卫生间“五星级”管理：实行“一客一保洁”，全天候提供洗手液、擦手纸、清香剂。每日4次全面消毒，重点部位（门把手、水龙头）每2小时消毒1次。 2.3质量监控：实行“员工自查、领班日查、主管周查、经理月查”四级检查，结合“神秘访客”抽查。检查结果与保洁团队绩效直接挂钩。 五、绿化养护服务：科学养护，营造四季美景 根据娄底四季分明的气候特点，实施“因时制宜、因地制宜”的绿化养护方案。 1、室外绿化养护： 1.1灌溉：采用喷灌、滴灌相结合，夏季于早、晚灌溉，冬季灌足防冻水。 1.2修剪：乔木春季整形，夏季疏枝；灌木每月修剪保持造型；草坪生长季每周修剪1次，保持高度5-8厘米。 1.3植保与施肥：建立病虫害监测预警机制。春秋季各施一次有机基肥，生长季根据植物需要追施缓释肥或叶面肥。 2、室内绿化美化： 2.1提供室内绿植租摆设计方案，每15天进行一次更换与调整，确保植物常绿常新、摆放美观。 2.2专人每周进行2次养护，包括浇水、擦拭叶面、修剪黄叶、清洁盆器及病虫害检查。 2.3环境美化与垃圾处理：在重大节庆前，设计并布置主题花卉景观。绿化作业产生的枝叶、杂草等垃圾，确保当日清运，保持环境整洁。 六、保安服务（公共秩序维护管理）：“人技物防”结合，筑牢安全防线 构建以中控室为指挥中枢，门岗、巡逻岗、机动岗联动响应的立体安防体系。 1、***网格化巡逻： 1.1主出入口实行 “双人双岗”24小时执勤，配备访客登记系统、车辆识别道闸。对来访人员执行“问、核、记、引、送”五步流程。 1.2采用电子巡更系统，设定必到点与随机路线，对重点部位（财务室、机房、停车场角落等）进行高频次巡查（白天每2小时1次，夜间每1小时1次）。 2、交通与车辆有序管理： 规划清晰的行车、停车动线，设置标识。内部车辆录入系统自动放行，外来车辆实行登记换证管理。巡逻岗负责引导，确保消防通道、应急救援通道绝对畅通无阻。 3、应急处突与消防安全： 3.1组建 “应急快速反应小组” ，配备防暴、急救装备，针对火警、治安、急救等场景，演练“1-3-5”分钟响应机制（1分钟响应，3分钟到场，5分钟初期处置）。 3.2保安员100% 通过消防技能实操培训，每日进行防火巡查，每周检查灭火器、消火栓，每月测试疏散指示灯和应急照明。 七、会务服务：标准化、精细化、无感化的会议保障 提供“会前精心准备、会中隐形服务、会后快速复位”的全流程会议服务。 1、会前“六备”：备方案（与会务方确认需求）、备人员（安排形象好、技能熟的服务员）、备环境（布置、清洁、温湿度调节）、备设备（音响、投影、灯光调试）、备用具（茶水、纸笔、台签）、备预案（电力、设备备用方案）。提前60分钟一切就绪。 2、会中“五无声”服务：迎宾引导无声、茶水续添无声（间隔20-25分钟）、设备调控无声、应急处理无声、物品传递无声。专人全程在会场外值守，随时响应需求。 3、会后“三步复位”：第一步（5分钟内）检查遗留物品并保管；第二步（15分钟内）关闭设备、回收可再用物资；第三步（30分钟内）完成会场基本清洁与布局复位，恢复备用状态。 八、其他物业管理服务：全面承诺，灵活响应 我司完全理解并承诺遵守财政部《政府采购品目分类目录》及财办库〔2024〕113号文关于“物业管理服务”的全部规定与精神。在框架协议采购的第二阶段，我司将视采购人的实际需求为行动指令，以最灵活、最高效的方式，在物业服务范围内，积极响应并优质完成采购人提出的各项合理、合法的延伸服务需求，具体服务内容与标准将在第二阶段签订的合同中予以明确约定。 九、娄底蓝天物业特色增值服务承诺 为创造超越期望的服务价值，我司基于本地服务经验，自愿免费提供以下增值服务： 1、“节能管家”服务：每半年提供一份《能源消耗分析简报》，对标同类型物业，提出切实可行的节水节电优化建议。 2、“便民暖心”服务：在主要大堂设置“便民服务箱”（含针线包、老花镜、常用药等）；雨季提供“爱心伞”租借服务；夏季设立“清凉饮水点”。 3、“文化共建”服务：结合传统节日，协助采购人进行适度的节日环境装饰布置，营造和谐机关文化氛围。 十、总结承诺：娄底市蓝天物业服务有限公司将本项目视为公司重点项目，必将举全公司之力，以最高的标准、最严的管理、最真的情怀，派驻最优秀的团队，运用最专业的方案，确保各项服务承诺落地生根，全力保障娄底市相关单位的高效有序运转，为创建优美、安全、和谐的工作环境贡献我们的全部力量。