长沙经济技术开发区水质净化工程有限公司长沙经济技术开发区水质净化工程有限公司污水处理设备更新项目——污泥处理设备采购项目合同公告

甲方将结合资金落实情况、初步验收结果及实际生产进度，制定分批次供货计划。乙方须严格按照甲方书面通知要求，分批次完成供货（含单台套、多台等形式）；

甲方按批次组织到货验收。仅当单批次货物供货完成且验收合格（该合格结论不免除乙方后续质量责任）后，方可启动下一批次的供货及验收流程；若当批次货物未通过到货验收，乙方须在甲方要求的期限内完成整改或更换，直至货物通过验收。因货物未通过验收导致的工期延误、进度滞后，相关责任由乙方全部承担，期间产生的所有费用均由乙方自行负担；若该情形构成违约，甲方有权依据合同约定追究乙方的违约责任。

2.1 新设备的运输、保险及保管、安装调试，原设备的拆运

1.乙方须全部负责完成对本采购项目货物（设备）的运输（装卸、现场搬运及保管）、检验、试验、安装调试、验收合格、后期服务，以及原设备的拆运等工作。乙方负责其派出的现场人员的人身意外保险。乙方负责产品在安装地点签收前的保管和相应的费用。

2.拆卸及安装调试过程中所产生的一切工具费、人工费、手续费、差旅费、食宿费、加班费、水电费和燃料费等，均由乙方承担；调试合格后，设备能正常运行，出具验收报告。

3.乙方应为自有人员购买保险，乙方发生人身伤害等责任事故的，一切责任由乙方负责。

4.乙方送达产品、安装调试以及原设备的拆运，应至少提前7个工作日与甲方联系，以便甲方安排验货和配合安装调试等工作。

5.乙方不得暴力拆除和运输设备，保证设备的完好性，并按甲方要求转运至指定地点；设备安装完毕，乙方应进行试运行前的测试，以证明其可以进行试运行。

6.更换下来的设备、零部件、材料等物品应进行详细记录直至安装场地符合设备安装及运行条件，集中堆放在甲方指定地点，安装完成前乙方负责更换下来设备、零部件、材料等物品的移运等工作及费用，安装完成后一起交给甲方。

7.乙方须加强新设备的运输、保险及保管、安装调试和原设备的拆运的组织管理，所有安装人员须遵守文明安全操作的有关规章制度，涉及特种作业的要持有效特种作业证上岗。

8.乙方应在现场对设备进行调试，以检验其设计制作操作性和功能等方面的情况。

9.乙方需要对安装及更换过程中产生的废渣、废机油、废柴油、废抹布及油漆等危险废物按相关规定进行处理处置，不得遗留在厂区内。

10.乙方应负责新设备安装和原设备拆除的安装计划、协调、人力调配及安装质量管理等工作，还应设现场工程师，负责技术指导、质量监督、原设备拆除、安装现场测量、安装质量检查认可等。

11.乙方应建立安全责任制，确保安装过程中不出现人身安全事故、火灾事故和安装机械质量造成的设备损坏事故；否则，乙方应承担一切责任。

12.安装所用的机械工具、设备、材料由安装队伍自备，进场后进行必要的性能安全检查，安装所用的材料和机械工具不得随便存放。

13.乙方应对其人员（含安装队伍）的疏忽、违约负全部责任并承担由此而引起的一切损失。

14.乙方现场安装不能损坏厂区光伏设备和地下电缆等，否则乙方应承担由此造成的所有损失。

15.项目完成后，乙方应将项目有关的全部资料，包括产品资料、技术文档、图纸、PLC程序备份及甲方要求的相关资料等，移交甲方。

2.2 验收方式

1.本项目采取分期分项验收，所有设备完成交货、安装、调试、试运行、测试、培训等，并经甲方验收合格的，视为项目整体最终验收合格。经乙方自检合格后由甲方组织验收，乙方应积极配合，验收费用包含在合同总价款中，必要时甲方可委托国家认可的质量检测机构参与验收。

2.设备到达甲方所在地后，乙方应负责派有经验的技术人员到甲方合同设备现场进行安装调试的技术指导，并提供相应的技术保障和培训。乙方在接到甲方通知后7天内，由乙方进行安装、调试和培训，安装、调试和培训所需工具和费用由乙方自备。

3.设备试验、验收须按有关标准和规范及乙方中标时所提供的技术参数和甲方的测试要求进行。甲方有权参与验收试验，乙方应向甲方的验收代表提交试验数据和报告、设备主要零部件、原材料、原始资料和检查记录，供甲方验收时审查。乙方在接到甲方异议后，应在10天内以书面形式回复甲方，否则视为违约。

4.乙方供应的所有合同设备部件出厂时，应有制造厂家专职人员签字的产品质量合格证书和出厂试验记录作为交货的质量证明文件。

5.设备验收在甲方单位的安装地点进行，分别进行设备、各种功能和要求验收，试样测试的验收等，并满足相关标准要求。乙方应按有关标准和规范提供有效的型式试验报告、系统调试和性能测试，型式试验和调试期间所需要的耗材、产生的水电费和试验费用等费用由乙方承担（不含本项目所采购设备的调试、试运行产生的电费）。

6.该项目需进行测试验收。单套高压板框压滤系统及相关辅助设备产泥含水率不高于60%、PAC（含量为26%）药耗不高于120kg/吨干泥、PAM药耗不高于5kg/吨干泥，且产泥量不低于500吨后，各设备的运行状态、参数保持正常，无故障、无报警等异常情况。验收检测过程中一项或多项不符合将视为验收不合格。

7.项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由乙方承担。最终验收合格报告作为申请付款凭证之一。

8.在验收过程中发现数量不足或有质量、技术、无法满足功能需求等问题，乙方应负责按照甲方组织的验收单位的要求采取补足、更换等处理措施，并承担由此发生的一切费用和损失。验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测，检测费用由乙方承担。

9.项目验收不合格，由乙方返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给甲方造成的损失等费用由乙方承担。连续2次项目验收不合格的，甲方可单方面终止合同，因此带来的一切损失由乙方承担。

10.乙方所提供设备质量应稳定可靠，保证生产正常持续运行，关键设备出现问题须实时响应维修，如因设备质量问题导致生产不能稳定运行，将根据后果采取不予验收、扣除货款、扣除质保金等措施并追究法规责任与损失。

11.应满足本技术文件的要求或产品质量及乙方在投标文件中关于产品质量及项目验收标准的相关承诺，若产品的功能与本技术文件、招标文件、甲方要求及乙方承诺不符合的，甲方有权拒绝验收，乙方应当无条件更换，直至符合要求为止。

12.乙方有义务主动及时地向甲方方提供合同设备制造过程中出现的较大质量缺陷和问题，不得隐瞒。

13.乙方应对下列情况作出说明：设备出厂检验标准；技术资源与服务说明；维修服务的能力；为甲方培训人员的能力及方法；长期提供配件的能力及渠道；售后服务的响应能力及速度。

14.设备设施及其材料的各项技术性能达到合同和相关技术文件规定的要求，能保证设备正常持续稳定地运行，符合国家和行业的有关规定和标准。

15.验收时提供完整的验收资料4套，包括装修货物布置图、使用说明书及各类产品质量证明书等。

2.3 质量保证及维保服务

1.乙方提供的产品应是原装正品，所供设备的生产日期是在供货日期之前的 12个月内，符合国家质量检测标准，应提供出厂检验证书、生产许可证、出厂合格证或国家鉴定合格证及复印件。

2.整体项目质保维保期要求五年，质保维保期从项目整体最终验收合格后开始计算。

为保障生产系统运行正常稳定和设备更新系列项目有效实施，甲方与乙方洽谈供货、安装、质保维保和技术等方面的具体方案及措施等事项。质保维保期内所有软件维护升级和设备维护等上门服务。乙方承诺的质保维保期内，应对所供货产品的质量负责，不能按照合同约定履行产品质保、供货进度以及售后服务的，由此引起的设备质量问题以及安装进度延误，甲方将追究乙方的法律责任和相应赔偿。

3.当质保维保期内出现故障响应时间不及时、需返厂修理的情况按下述规定执行：

（1）质保维保期内设备出现故障，乙方未按照承诺的售后服务要求执行，将对乙方进行经济处罚和追究相关责任。故障响应不及时的，甲方按合同违约责任条款对乙方进行违约金索赔；对出现重大设备故障不响应或响应不及时的导致出现严重后果的情况，甲方有权解除合同并扣除全部质保金，给甲方造成的损失等费用由乙方承担，甲方保留追究乙方相关责任的权利。

（2）质保维保期内出现任何质量问题返厂维修的设备，自甲方签字确认入场维修之日起，30天（日历日）完成所有设备维修验收合格交付使用；逾期交付的，甲方按合同违约责任条款对乙方进行违约金索赔，甲方有权解除合同，并扣除全部质保金。给甲方造成的损失等费用由乙方承担。

4.在合同履行期间，若乙方提供的产品及（或）服务不符合合同规定，经甲方催促整改仍不满足规定，则甲方有权单方解除合同。若甲方行使单方解除合同权，乙方应在3日内办理完毕交接手续并退场，若乙方不及时办理完毕交接手续并退场的，甲方有权将应付未付合同款作为违约金，并不再进行支付，甲方并保留损害赔偿请求权。

5.提供质保维保期内的各类备品备件。

6.乙方应就备品备件的名称、型号、数量、用途、价格等进行说明。

7.设备维保方案

维保服务：乙方在质保维保期内应提供维保服务，通过系统性的维护、保养和检修，确保乙方所提供的各项设备及配套长期稳定、高效、安全地运行，最终保障污水处理达标排放、降低运营成本、延长设备寿命，并符合环保法规要求。设备维保方案：乙方应提供详细的设备维保技术实施方案，且乙方承诺该方案纳入合同内容履行，内容及相关要求包括但不限于以下：

（1）维保计划：包含具体运维内容，运维标准，每年运维中各项工作的完成时间节点，运维所需的工具材料，日常售后服务，设备设施巡检、检查、维护维修保养、检测校准等在内的操作规程等。运维服务要求严格按照运维计划及技术方案和相关的行业规范进行，合同运维期内，运维方案和计划需满足《城镇污水处理厂运行、维护及安全技术规程CJJ60》最****城镇污水处理厂运行管理规范的要求，并与现场实际匹配。

（2）人员组织、配置和管理：包含运维人员配备、人员组织机构、人员技术资质、人员管理制度、人员职责、维保人员培训等。

（3）维保技术文件：包含所有设备设施的使用说明书、维修保养手册、备品备件清单、维保注意事项、运维培训、实施计划、维保记录台账资料等。文件资料内容完整、准确、清晰，满足设备运维期所需的技术、物资和管理实施。

（4）易耗易损件计算、更换及清单：包含设备的配件及材料清单、耗量计算书等。乙方应提供所需维修保养设备的配件及材料的供应、设备维修、安装、调试、售后服务、培训等相关服务，所有设备维保后均需满足原有设计完整功能及现场使用要求。如由于乙方未按约定履行维修保养义务的，导致设备损坏或无法正常运行，耽误生产工艺正常运行12小时以上，视为乙方违约并需赔偿违约金（违约金为合同总金额的1%），给甲方造成其他损失的，乙方还须赔偿损失。

（5）全生命周期管理：科学合理，操作性强，覆盖完整阶段，包括但不限于：

①前期从设备采购初期的选型评估开始，结合本项目工艺特性，选择适配性强、耐用性高的设备，在质保维保期内对维保周期/时间节点进行规划等。

②中期建立动态档案，为每台设备建立包含基本参数、安装调试记录、历次维保记录（维修时间、更换部件、故障原因）、运行数据的电子档案，实时更新设备状态，重点关注设备磨合情况及设备运行的匹配度，通过数据分析预测设备可能出现的故障，制定预防性维保计划，提前安排维保确保设备运行参数稳定等。

③设备运行后期（逐渐老化阶段）：加强设备性能监测，对设备运行进行评估，形成设备生命周期分析报告，同时根据实际情况及时调整维保计划，避免影响厂部生产运行。

成本控制：在维保过程中，优化设备运行参数，降低能耗；对于更换下来的旧部件，进行评估和修复，无法利旧的按照环保要求进行处理，减少资源浪费和处置成本；在设备选型和维保方案制定时，不仅考虑短期成本，还要兼顾设备的长期使用寿命和性能稳定性；明确质保维保期后关键部件的替代方案，降低的更换成本等。

（6）针对甲方不定期维护要求及售后服务故障响应满足要求，保证措施合理，可行性强：建立快速响应机制，提供7×24小时应急电话，故障分级响应（如重大故障2小时内到场，一般故障24小时内解决）。常备易损件库存（如曝气管接头）于项目现场；建立不定期维护预案，针对甲方临时需求，预留工时用于应急支援。

（7）设备巡检方案合理、分级，符合实际需求。

（8）乙方派驻项目维保负责人具备市政/机电/给排水/环境工程等相关专业的中级及以上职称；

（9）乙方派驻项目维保售后人员的具备电工证、焊工证；

（10）服务期内需返厂维修的应急措施合理，可行性强，且满足甲方生产需求。

2.4 售后服务

1.系统维护

（1）定期维护计划。

（2）对甲方不定期维护要求的响应措施。

（3）对甲方修改设计要求的响应措施。

2.技术支持

（1）提供7×24小时的故障服务受理。

（2）对重大故障提供7×24小时的现场支援，一般故障提供5×8小时的现场支援。

（3）在接到甲方报修通知后4小时内到达甲方现场进行维修，并应在收到甲方报修通知后24小时内排除故障并交付使用，若24小时不能排除故障，货物的质量保修期自然顺延。

（4）敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。

3.故障响应时间

（1）提供7×24小时的故障服务受理。

（2）对重大故障提供7×24小时的现场支援，一般故障提供5×8小时的现场支援。

（3）备件服务：遇到重大故障，提供系统所需更换的任何备件。

4.维修与备品备件服务

（1）质保维保期内出现任何质量问题（人为破坏或自然灾害等不可抗力除外），由乙方负责，送货上门，安装、调试，由此所产生的一切材料费、工具费、人工费、手续费、差旅费、食宿费和加班费等，均由乙方承担。维修安装调试期间所发现一切安全和质量事故及费用，均由乙方承担。质保维保期满后，无论甲方是否另行选择维保服务单位，乙方应及时优惠提供所需的备品备件。

（2）备件服务：提供质保维保期内系统所需更换的任何备品备件。

（3）乙方应就备品备件的名称、型号、数量、用途、价格等进行说明。

2.5 培训

乙方应按甲方要求负责培训操作管理及维护人员，达到熟练掌握产品性能、操作技能及排除一般故障的程度。

2.6 售后服务

1）本项目售后服务机构名称、地址

2）本项目售后服务的负责人姓名、联系方式（电话、传真、手机）

3）维修服务响应时间、解决故障的措施、方法及所需要的时间

4）培训方式及内容

5）保修期内及保修期外的服务收费标准

6）签署采购合同前，乙方需向甲方提供投标文件中出示的售后服务承诺书的原件；否则，甲方有权拒签采购合同。

7）其他的服务内容。

2.7 图纸和技术文件的提交

2.7.1投标时乙方需提交的资料和要求

投标时乙方应提交下列资料但不限于以下内容：

1）详细的设备清单，设备的供应商名称，售后服务承诺文件，以及全部设备的性能、技术参数、设备及备品备件等。

2）设备的详细供货范围，详细的技术规格说明等。

3）备品备件表。

4）主要设备彩色印刷的产品样本。

5）核心产品的使用业绩和有效运行的甲方证明。

2.7.2乙方中标后需提交的资料和要求

中标后乙方应提交下列资料但不限于以下内容：

1）提供的资料应包括：设备制造标准、安装标准、安装方法的详细描述及安装精度规定及运转前调试程序和检测要求等。

2）提供设备安装布置详图，应画出设备的平面及剖面图，与土建或相关连接以及其他一切附件的装配关系；设备基础要求包括安装基础的最大载荷（动载荷＋静载荷）、所有的功能尺寸以及安装、运行及维修所需的最小空间。

3）提供的电气设备接线图应包括主接线、二次接线等接线图；提供的电机参数应包括额定功率、额定电流、启动电流、功率因素等。

4）提供的电气设备的安装图，包括电缆信道、设备信道、维修周期等要求。

5）如设备控制箱采用 PLC 控制器进行联动或逻辑控制，则应提供输入/输出信号表和控制逻辑图。

2.7.3提交资料的基本要求

1）以上资料在合同生效后2周内提交甲方。

2）乙方所提交的所有技术文件、图纸均应以中文文本为准，涉及英文版本的均应翻译成中文。

3）所有技术文件应打印在A4纸上，并装订成有塑料封面或类似材料做成的册子或硬纸文件夹中。

4）所提交的技术文件、图纸均应使用法定计量单位制（SI制）。

5）所提交的工艺设备设计、安装总图以及电气、仪表设备图纸均需符合相关标准要求。

6）文件及图纸应是清晰的、完整的。不完整或不清晰的文件、图纸，甲方可拒收。乙方应立即准备提交新的文件和图纸，直至甲方满意，费用由乙方负责。乙方提供的图纸应具有合适的比例。

7）乙方在收到甲方对所提供文件的评注后，应重新修订这些文件直到甲方满意。若技术文件发生短缺、损失或损坏，乙方在收到甲方通知后两天内应补齐这部分文件。由于乙方提交了不完整或不正确的图纸或数据引起的制造或安装的延误，乙方应承担相应责任。

8）乙方应书面提交6份所要求的正式图纸和技术文件，并同时以电子格式提交给甲方包含以上资料的技术文件2份光盘或U盘，其中电子文档应为office、PDF和CAD格式的文件。

2.8 图纸和资料的补充和修改

1）有关设备的补充资料也应及时提交甲方，由于提供不及时造成的损失（包括工期的延误）全部由乙方负责。

2）本技术文件的技术要求对乙方均是严格的规定，乙方应遵守这些规定。但乙方也可根据自己提供的设备对设计单位的图纸提出必要的改动建议，经过设计单位审核通过、甲方同意后实施。

2.9设备安装运行维护手册

1）乙方中标后应当提供设备运行和保养手册。

2）全部运行和保养手册，应当按照下述要求，适当地进行装订成册。

3）全部文字应当用中文，所有尺寸和单位应当是法定计量单位制（SI）制的。

4）手册的版面尺寸应当是A4尺寸，所有的资料应当放大或缩小（照相法）到这个尺寸，如有的图纸因缩小而看不清楚，此时可允许图纸进行折页，使能装订成一本。

2.10 技术服务

1）总则

a.乙方应提供培训。负责现场培训，并提供有关的全套技术文件，以便甲方培训操作、维修人员，使之能熟练的操作该设备。要求乙方安排有资格的技术人员指导并制定培训内容。通过技术培训，使甲方的技术人员能够掌握操作和熟练应用各种应用软件，能较熟练地调整工艺和及时处理各种故障。乙方应建立长效的人员培训保障机制，以满足甲方人员培训的要求。

b.乙方应有核心/****中心，应有备品备件库。在提出维修要求后，能在4小时内做出维修响应并到达甲方指定现场。

c.乙方应保证长期提供优惠服务，以优惠价格及时提供仪器维修所需备件并负责技术服务。保证所购设备和仪器正常使用10年以上的备品备件。

d.质量标准：符合市场公认的认证标准，由乙方提供相应编号。

e.乙方提供的设备符合中华人民共和国有关环保和安全要求以及检测标准，规范，并取得环保部门出具的辐射安全许可证。

2）安装调试、试验和验收

a.为使合同设备能顺利运行，设备材料到达甲方所在地后，乙方应在接到甲方通知后7天内，安排有经验的技术人员到甲方现场进行安装调试的技术指导，并提供相应的技术保障。安装调试所需工具由乙方自备。

b.设备试验、验收须按有关标准和规范及乙方中标时所提供的技术参数和甲方的测试要求进行。甲方可参与验收试验，乙方应向甲方的验收代表提交试验数据和报告、设备主要零部件、原材料、原始资料和检查等记录，供甲方验收时审查。

c.设备应按有关标准和规范提供有效的型式试验报告，型式试验、例行试验费用由乙方承担。

d.乙方提供的所有设备部件出厂时，应有产品质量合格证书和出厂试验记录作为交货的质量证明文件。

e.乙方须提供设备试验、验收的有关国家和/或企业标准、规范和方法。

f.采用通用标准或按双方认可的其他标准及方法进行。

g.设备验收在甲方单位的安装地点分别进行：设备及各种功能和要求验收；试样测试的验收，在签订合同时商定。

h.无论甲方是否要求和是否知道，乙方应及时地向甲方方提供合同设备制造过程中出现的较大质量缺陷和问题，不得隐瞒。

i.无论甲方是否参与出厂检验，或者签订了制造与检验报告，均不能视为乙方按合同规定应承担的质量保证责任的解除，也不能免除乙方对设备质量应负的责任。

j.乙方应对下列情况作出说明：设备的验收方法、步骤、使用的工具及采用的标准；设备内各种装置及控制系统的验收方法、步骤、使用的工具及采用的标准；技术资源与服务说明；维修服务的能力；为甲方培训人员的能力及方法；长期提供配件的能力及渠道；售后服务的响应能力及速度。

2.11 其他要求

1）产品包装及运输准备

a.运输前的准备要考虑对设备的保护，以免使设备在运输过程中受潮、受腐蚀、破损和变形。每个运输箱体上应标明内装物品、订单号和运输编号。此外，吊装点位置及设备重心位置也应在箱体上标明。

b.包装和运输应符合《运输包装指南》（GB/T 36911-2018）和《‌一般货物运输包装通用技术条件》‌（GB/T 9174-2008）标准规定。在运输保管过程中，应轻搬轻放，不得有强烈的冲击和振动，不得倒置、重压和日晒雨淋。

2）技术文件

a.投标文件要求

①所有技术文件、资料、图样都应字迹清楚，内容完整。

②乙方按规定要求提供投标货物的详细而完整的技术资料，以方便招标评标、定标。

③乙方提供的所有技术文件、资料、图样都须使用中文（如有进口产品的，提供外文的中文翻译版），字迹清楚，内容完整，采用ISO标准和／或其他先进标准规定的通用图形和符号。

④乙方在投标时应提供完整的各产品主要技术响应文件，其中包括产品的主要性能、技术参数、适用范围以及与招标文件要求的差异偏离等。

b.合同技术文件要求

①提供设备的检验证书、性能检测记录或报告，以及设备的有效合格证书。

②主要零部件、元器件的检验由乙方进行并出具合格证。

③合同签订后，乙方应协调全过程的各项工作，如供货进度，设计制造，图纸文件，制造确认，包装运输，电气设备现场指导安装、自控系统采购安装、调试验收等。

④合同生效2周内，乙方应提供安装、调试、使用、维护所必需的技术文件（中英文对照，复印件）两份，电子文档应包括office、PDF和CAD格式的文件，包括但不限于：设备结构原理图和结构说明图；电气部分说明（包括设备电气原理图、电气连线图及相应的技术手册）；基础尺寸图（屏柜尺寸、基础螺栓的位置和尺寸等）；布置图（外形尺寸、设备布置、设备型号及柜重量）；维修技术手册及机械和润滑图纸；设备操作手册。

⑤开箱资料：除了上述图纸资料外，还包括但不限于安装、运行、维护、调试的说明书、合格证、设备清单等资料以及乙方详细联系方式和地址。

3）乙方标准及规范

①乙方应向甲方提供材料设备执行的通用标准、国家标准、行业标准、企业标准及规范，并按标准及规范对设备进行设计优化、制造、出厂检验。

②乙方提供的制造标准应等同或高于合同乙方应提供的标准，也应等同或高于乙方以往提供给同类设备的制造标准，同时还应等同或高于设备说明书、图纸上所规定的内容及标准。

③乙方向甲方提供的设备的标准、规范，应包含这些设备的质量保证以及甲方检查和验收所要求。

④标准和规范的提交：乙方应在合同生效后1个月内，向甲方提交前述的国家、行业、企业及制造标准、规范一式2份。

2.12.其他要求

2.12.1 乙方中标文件的承诺高于招标文件货物要求的，按乙方中标文件对应条款执行。

2.12.2 其他包括图纸和技术文件的提交要求、技术服务要求、项目其他要求等，详见采购文件。

乙方提供的产品应是原装正品，所供设备的生产日期是在供货日期之前的 12个月内，符合国家质量检测标准，应提供出厂检验证书、生产许可证、出厂合格证或国家鉴定合格证及复印件。

4.1.系统维护

（1）定期维护计划。

（2）对甲方不定期维护要求的响应措施。

（3）对甲方修改设计要求的响应措施。

4.2.技术支持

（1）提供7×24小时的故障服务受理。

（2）对重大故障提供7×24小时的现场支援，一般故障提供5×8小时的现场支援。

（3）在接到甲方报修通知后4小时内到达甲方现场进行维修，并应在收到甲方报修通知后24小时内排除故障并交付使用，若24小时不能排除故障，货物的质量保修期自然顺延。

（4）敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。

4.3.故障响应时间

（1）提供7×24小时的故障服务受理。

（2）对重大故障提供7×24小时的现场支援，一般故障提供5×8小时的现场支援。

（3）备件服务：遇到重大故障，提供系统所需更换的任何备件。

4.4.维修与备品备件服务

（1）质保维保期内出现任何质量问题（人为破坏或自然灾害等不可抗力除外），由乙方负责，送货上门，安装、调试，由此所产生的一切材料费、工具费、人工费、手续费、差旅费、食宿费和加班费等，均由乙方承担。维修安装调试期间所发现一切安全和质量事故及费用，均由乙方承担。质保维保期满后，无论甲方是否另行选择维保服务单位，乙方应及时优惠提供所需的备品备件。

（2）备件服务：提供质保维保期内系统所需更换的任何备品备件。

（3）乙方应就备品备件的名称、型号、数量、用途、价格等进行说明。

4.5售后服务内容

（1）本项目售后服务机构名称、地址

（2）本项目售后服务的负责人姓名、联系方式（电话、传真、手机）

（3）维修服务响应时间、解决故障的措施、方法及所需要的时间

（4）培训方式及内容

（5）保修期内及保修期外的服务收费标准

（6）签署采购合同前，乙方需向甲方提供投标文件中出示的售后服务承诺书的原件；否则，甲方有权拒签采购合同。

（7）其他的服务内容。

5.1产品包装及运输准备

a.运输前的准备要考虑对设备的保护，以免使设备在运输过程中受潮、受腐蚀、破损和变形。每个运输箱体上应标明内装物品、订单号和运输编号。此外，吊装点位置及设备重心位置也应在箱体上标明。

b.包装和运输应符合《运输包装指南》（GB/T 36911-2018）和《‌一般货物运输包装通用技术条件》‌（GB/T 9174-2008）标准规定。在运输保管过程中，应轻搬轻放，不得有强烈的冲击和振动，不得倒置、重压和日晒雨淋。

5.2技术文件

a.投标文件要求

①所有技术文件、资料、图样都应字迹清楚，内容完整。

②乙方按规定要求提供投标货物的详细而完整的技术资料，以方便招标评标、定标。

③乙方提供的所有技术文件、资料、图样都须使用中文（如有进口产品的，提供外文的中文翻译版），字迹清楚，内容完整，采用ISO标准和／或其他先进标准规定的通用图形和符号。

④乙方在投标时应提供完整的各产品主要技术响应文件，其中包括产品的主要性能、技术参数、适用范围以及与招标文件要求的差异偏离等。

b.合同技术文件要求

①提供设备的检验证书、性能检测记录或报告，以及设备的有效合格证书。

②主要零部件、元器件的检验由乙方进行并出具合格证。

③合同签订后，乙方应协调全过程的各项工作，如供货进度，设计制造，图纸文件，制造确认，包装运输，电气设备现场指导安装、自控系统采购安装、调试验收等。

④合同生效2周内，乙方应提供安装、调试、使用、维护所必需的技术文件（中英文对照，复印件）两份，电子文档应包括office、PDF和CAD格式的文件，包括但不限于：设备结构原理图和结构说明图；电气部分说明（包括设备电气原理图、电气连线图及相应的技术手册）；基础尺寸图（屏柜尺寸、基础螺栓的位置和尺寸等）；布置图（外形尺寸、设备布置、设备型号及柜重量）；维修技术手册及机械和润滑图纸；设备操作手册。

⑤开箱资料：除了上述图纸资料外，还包括但不限于安装、运行、维护、调试的说明书、合格证、设备清单等资料以及乙方详细联系方式和地址。

5.3乙方标准及规范

①乙方应向甲方提供材料设备执行的通用标准、国家标准、行业标准、企业标准及规范，并按标准及规范对设备进行设计优化、制造、出厂检验。

②乙方提供的制造标准应等同或高于合同乙方应提供的标准，也应等同或高于乙方以往提供给同类设备的制造标准，同时还应等同或高于设备说明书、图纸上所规定的内容及标准。

③乙方向甲方提供的设备的标准、规范，应包含这些设备的质量保证以及甲方检查和验收所要求。

④标准和规范的提交：乙方应在合同生效后1个月内，向甲方提交前述的国家、行业、企业及制造标准、规范一式2份。

5.4乙方中标文件的承诺高于招标文件货物要求的，按乙方中标文件对应条款执行。

5.5其他包括图纸和技术文件的提交要求、技术服务要求、项目其他要求等，详见采购文件。